Garanti BBVA mobil uygulamasına neden erişilemiyor?
2 Mayıs itibarıyla birçok kullanıcı, Garanti BBVA mobil uygulamasına giriş yapamadığını bildiriyor. Uygulamayı açmaya çalışan müşteriler, hata mesajları ile karşı karşıya kalıyor. Sorunun hem iOS hem de Android kullanıcılarını etkilediği belirtiliyor.
Sosyal medyada yapılan paylaşımlarda “Cihaz eşleşmesi kaldırılmıştır” ve “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz” gibi uyarılar öne çıkıyor. Bu durum, mobil bankacılık hizmetlerinin geçici olarak devre dışı kalmasına neden oluyor.
Garanti BBVA’dan resmi açıklama geldi mi?
Kullanıcıların yoğun şikayetleri üzerine Garanti BBVA resmi sosyal medya hesapları ve web sitesi üzerinden açıklamada bulundu. Banka, sistemlerinde teknik bir aksaklık yaşandığını doğruladı. Sorunun çözümü için çalışmaların sürdüğü bilgisi paylaşıldı.
Yetkililer, müşterilere hizmetin en kısa sürede yeniden erişilebilir hale geleceğini bildirdi. Açıklama, kullanıcıların yaşadığı belirsizliği bir nebze olsun gidermeyi amaçladı.
Siber saldırı mı oldu? Kişisel veriler risk altında mı?
Garanti BBVA, yaşanan kesintinin siber saldırı kaynaklı olmadığını belirtti. Açıklamada, tüm müşteri verilerinin yüksek güvenlik standartlarıyla korunduğu vurgulandı. Banka, sistem güvenliğinin tehdit altında olmadığının altını çizdi.
Müşterilere işlemlerini şubeler üzerinden sürdürebilecekleri hatırlatıldı. Bu süreçte mobil uygulamaya alternatif olarak Garanti BBVA internet şubesi de kullanılabiliyor.
Garanti BBVA, 2 Mayıs günü saatlerce süren erişim engeliyle ilgili olarak sosyal medya X hesabı üzerinden yeni bir açıklama yaptı. Banka, dijital kanallar ve çağrı merkezinde yaşanan teknik aksaklığın devam ettiğini belirtti. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulması için çalışmaların aralıksız sürdüğünü vurgulayan banka, müşterilerin bankacılık işlemlerini gerçekleştirebilmeleri amacıyla AVM gibi yasal kapanış zorunluluğu bulunan lokasyonlar hariç olmak üzere tüm şubelerin bu gece 00.00’a kadar açık olacağını duyurdu.
